Netzqualität mit Optec

3 Fragen - 3 Antworten

Mit Raffael Betschart

Denn Kundenzufriedenheit ist messbar!

Im Gegensatz zu Online-Shops, die Energiemanagement-Produkte anbieten, legen wir bei Optec grossen Wert auf eine ganzheitliche Beratung und Support. Jedes Produkt wird bei uns individuell auf die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst und bei Bedarf von uns eingestellt. Auch nach der Inbetriebnahme stehen wir unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite. Wir begleiten unsere Kunden je nach Umfang des Projekts von der ersten Planungsphase bis hin zur vollständigen Inbetriebnahme. Als Solution Partner bieten wir somit einen umfassenden Service,.

Raffael, welchen Service bieten wir unseren Kunden?

Wir legen sehr viel Wert auf kundenindividuelle Programmierungen.

Du kennst das Lager und die Kundenbedürfnisse bestens. Wenn es um Produkteeinstellungen geht, bist Du unser Fachmann. Welche individuellen Anpassungen nehmen wir vor, um die spezifischen Anforderungen optimal zu erfüllen?

Ganz nach dem Motto „Ihre Wünsche, unser Service“ bieten wir bei der Optec AG kundenindividuelle Programmierungen für die bei uns gekauften Geräte an.


Individuelle Anpassungen nach Kundenwunsch Unsere Dienstleistungen umfassen massgeschneiderte Programmierungen, die auf die spezifischen Anforderungen unserer Kunden zugeschnitten sind. Ein häufiges Beispiel: Bestellt ein Kunde RX-Stromwandler, passen wir das Stromwandlerverhältnis entsprechend an die Anforderungen des Kunden auf dem UMG an – selbstverständlich nur, wenn dies gewünscht wird.


Personalisierte Adress- und IP-Einstellungen Die Adress- und IP-Einstellungen sowie die Namensgebung auf dem UMG erfolgen in der Regel entsprechend der Firmenadresse und des Kundennamens. Oftmals bevorzugen unsere Kunden, dass der Name auf dem UMG den Installationsort des Gerätes wiedergibt, beispielsweise „Trafostation XY“.


Individuelle Einstellungen für alle Geräte Alle Einstellungen, inklusive Adress- und IP-Konfiguration sowie Namensgebung, nehmen wir nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden vor. Dies gilt für sämtliche unserer Geräte, sofern der Kunde dies explizit spezifiziert.


Allgemeine Konfigurationen nach Wunsch Darüber hinaus bieten wir allgemeine Einstellungen nach den gewünschten Konfigurationen unserer Kunden an. Unser Ziel ist es, Ihre Anforderungen bestmöglich zu erfüllen und Ihnen somit den grösstmöglichen Nutzen aus unseren Produkten zu bieten.

Welchen Nutzen habe ich als Kunde von der individuellen Programmierung?

Als Kunde haben Sie zahlreiche Vorteile. Die wichtigsten sind:


  • Sofort einsatzbereit: Geräte mit voreingestellten Wandlern erfassen nach dem Einbau sofort korrekte Messdaten.
  • Einfache Integration: Geräte mit eingestellten Adressen lassen sich direkt in bestehende Softwarelösungen wie GridVis oder Gebäudeleitsysteme integrieren.
  • Kundenspezifische Parametrierung: Alle Geräte sind bereits gemäss den Wünschen unserer Kunden vorkonfiguriert.

Welche zusätzliche Services bieten wir neben der kundenindividuellen Programmierung an?

Neben der kundenindividuellen Programmierung bieten wir bei der Optec AG eine Vielzahl weiterer Services an, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden:


  • Reparaturservice: Unser fachkundiges Team steht bereit, um die Geräte schnell und zuverlässig zu reparieren.
  • Kalibration: Wir sorgen dafür, dass Ihre Messgeräte stets präzise und korrekt arbeiten.
  • Expresslieferungen: Wenn es schnell gehen muss, bieten wir die Möglichkeit der Expresslieferung.
  • Support bei Rückfragen: Unser kompetenter Kundensupport steht für Rückfragen und Unterstützung zur Verfügung.
  • Lieferungsrückverfolgung: Der Status der Lieferung kann mit unserer praktischen Rückverfolgungsfunktion überprüft werden.

Herzlichen Dank, Raffael, für die Beantwortung der Fragen

Weitere Informationen zu unserem First Level Support, Reparaturservice und Vor-Ort-Service erfahren Sie hier.

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